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AI

블루봇 개요

블루봇은 ①Robo Counseling ②Robo Transaction 두 개의 모듈로 구성이 되며, ①은 콜 센터 상담 시스템을 기반으로 콘텐트 수집 및 상담을 수행하며, ②는 고객이 원하는 업무를 기간계 시스템과 연동하여 처리를 수행합니다.

  • 업무 영역 별 전문상담사 역량 개발
    업무 영역 별 전문상담사 역량 개발
    - 일반상담의 비중을 줄이고, 전문상담사로의 역할 전환
    - 업무 영역에 대한 전문성 확보를 통한 고품질의 상담 수행
  • 상담부터 고객 업무까지 일괄 수행
    상담부터 고객 업무까지 일괄 수행
    - 문자 기반 상담 수행부터 고객의 업무 처리까지 수행
    - 고객 중심의 서비스 제공을 통한 수익 창출 및 만족도 향상
  • 빅데이터 기반 고객 맞춤형 상담
    빅데이터 기반 고객 맞춤형 상담
    - 고객의 패턴을 분석하여 고객 중심의 맞춤형 상담 수행
    - 빅데이터와 옴니채널을 결합하여 맞춤형 서비스 제공